„Wie originell!“ Mario Marseglia steht am Fenster seines Büros in Horgen und blickt auf den Parkplatz, wo ein alter, ausrangierter Krankenwagen steht. Angeschrieben ist er in grossen, weissen Lettern mit «Computer Doctors» und einer «Notrufnummer». Das Gefährt ist Mario schon ein paar Mal aufgefallen. Es ist auch kaum zu übersehen.
Wir schreiben das Jahr 1990. Mario hat mit Computer und allem Drum und Dran nicht viel am Hut. Als Gründer und Inhaber der Modeagentur Mario Marseglia AG, welche die edelsten Trendmarken aus Italien in der Schweiz repräsentiert, hat er keine Zeit und Musse, sich mit IT zu beschäftigen. Funktionieren muss sie, mehr nicht. Und genau das tut sie aktuell nicht so, wie sie sollte. Ein Ärgernis, das er schnell aus der Welt schaffen muss. Ob ihm da die «Computer Doctors» helfen können? Wer so unkonventionell unterwegs ist, hat sicher extravagante Lösungen auf Lager. Und mit extravagant kennt sich Mario mit seiner Erfahrung in der Modeszene bestens aus.
Gedacht, getan. Mario greift zum Hörer und ruft die «Computer Doctors» an. Kurze Zeit später steht Oliver Hunziker bei ihm auf der Matte. Das war der Beginn einer langjährigen Kundenbeziehung, die bis heute anhält.
Der Beginn einer langjährigen Kundenbeziehung
Mario mochte Oliver und seine Art zu denken auf Anhieb. Er vertraute ihm. In all den Jahren hatte Mario nie das Gefühl, dass Oliver ihm etwas aufschwatzen versuchte, was er nicht braucht. Im Gegenteil. Oliver handelt stets bedacht und in Marios Interesse. Kein Schnickschnack, keine unnötigen IT-Ausgaben. Über Preise muss Mario nicht diskutieren. Er weiss, dass er fair behandelt wird.
Und die Geschichte geht weiter
Marios Modeunternehmen wuchs, und er expandierte nach Deutschland. Auch da wurde er in IT-Fragen von der RN IT-Unit unterstützt. Den Support vor Ort musste er aufgrund der Distanz natürlich einer anderen Firma übertragen. Dennoch berät ihn Oliver auch dort in wichtigen Fragen und greift helfend ein, wenn sich das Problem online beheben lässt. Das ist Kundenservice, wie Mario es sich wünscht.
Was mit einem ausrangierten Krankenwagen begann, entwickelte sich über die Jahre zu einem festen Band. Ein Band, das auf Vertrauen und professionellem Umgang beruht und sich zu einer Freundschaft entwickelt hat. Mehr kann man sich vom IT-Support wahrlich nicht wünschen.